Support- & Vedligeholdelsesaftaler
Ved en IT support- og vedligeholdelsesaftale forsøger man som ejer eller udvikler af et IT-program at reducere de tekniske problemer for kunden, der næsten altid er forbundet med anvendelsen af et IT-system. Dette sker ved, at ejeren eller udvikleren af et IT-program aftaler med sin kunde, typisk en såkaldt licenstager, at ejeren vil supportere og vedligeholde sin applikation i en vis periode. En support- og vedligeholdelsesaftale løber således normalt en årrække efter indgåelsen af en licensaftale, hvor licenstageren får en brugsret til ejerens eller licensgivers IT-program.
Fordelen ved en support- og vedligeholdelsesaftale er således, at kunden ikke er på ”herrens mark”, når IT-problemer opstår eller skal betale dyre konsulenttimer eller risikerer arbejdsdage med nedsat produktivitet som følge af lav eller ingen adgang til systemet, idet leverandøren forpligter sig til at yde den nødvendige support overfor kunden og vedligeholdelse og ajourføring af appliaktionen.
Det er vigtigt at få klarhed over omfanget af supporten og vedligeholdelsen. Hertil kommer koblingen mellem support- og vedligeholdelsesaftalen og mangelfulde ydelser under den, og den forudgående licensaftale til selve applikationen.
For mange IT-udviklingsfirmaer ligger der gode penge i support- og vedligeholdelsesaftaler med kunderne, og for kunderne kan der ligge høj grad af medarbejdertilfredshed og høj grad af effektivitet og driftsøkonomi i at sikre, at applikationerne altid fungerer optimalt.
Det er således vigtigt at få afstemt betalingen for support- og vedligeholdelsesaftalen med kundens reaktionsmuligheder og erstatningskrav, hvis support- og vedligeholdelsesaftalen ikke overholdes og massive driftstab konstateres i den forbindelse.
Vi hjælper meget gerne med udarbejdelse og gennemgang af support- og vedligeholdelsesaftaler.
"Vi har et godt samarbejde med CPH Law Firm, og som Nordens førende leverandør af internetbetalingsløsninger er det meget vigtigt for os, at vores kontrakter er pletfrie og kunder og medarbejdere er trygge ved dem. CPH Law Firm har stor erfaring med kontrakter, leveringsbetingelser og reglerne for internethandel og på den baggrund får de strikket optimale løsninger sammen for os."
Jesper Leth Dammand, Sales Manager i DIBS A/S, www.dibs.dk
Karsten Duch Lynggaard
Advokat (L)
(+45) 4074 7047
kdl@cphlawfirm.com